Shopping Experience: Haz que tu cliente viva la experiencia

Últimamente escuchamos hablar mucho del marketing de experiencias y del “shopping experience”. Ambos términos confluyen en un mismo punto: hacer de la compra no la típica transacción económica entre la marca y el cliente, sino una experiencia que dure mucho más que la vida del producto comprado. El precio es muy importante, y se ha hecho más relevante durante la última crisis, pero también es muy importante para la fidelización del cliente el trato y la experiencia que tenga en el punto de venta.

Para poder hacer efectiva esta experiencia es fundamental diseñar una estrategia de comunicación completa, desde el punto de venta físico, al online, al mensaje y actividad en Redes Sociales y que esta sea común en todos los departamentos de la empresa. Hoy no se concibe una marca que no comunique sus productos o estrategias a través de las redes sociales. ¿Qué red social elegir? Eso depende del sector de tu empresa, pero en moda lo normal es usar Instagram y Facebook. Sin olvidar un buen blog donde compartir contenidos de calidad y twitter donde comunicar en 140 caracteres.

Hoy el cliente, antes de ir a la tienda física, ha pasado un buen rato en las redes sociales buscando complicidad con la marca. Del mismo modo, que a veces ocurre lo contrario, primero visitan la tienda física donde el vendedor tiene que hacerle sentir especial y exclusivo, para terminar comprando desde el sofá de casa y con un solo click. Efecto conocido como showrooming.

Para llevar a cabo todos estos fenómenos la clave es la fuerte penetración que hoy en día tiene el Smartphone. Las marcas que tenemos presencia en los dos canales, online y offline, tenemos siempre la discrepancia de hacer que el cliente no se pierda en el camino que va desde el Smartphone a la tienda y viceversa.

Y para ello es muy importante la comunicación a través de las redes sociales y hacer que la compra vaya más allá. De ahí que no queramos ser una marca de moda, queremos ser un estilo de vida. No es fácil conseguirlo, pero la buena formación de los equipos de venta en la tienda física es crucial. Puesto que la venta online es más fría y no interviene el factor humano, en el punto de venta físico es donde el cliente percibe la filosofía de la empresa.

Tips básicos para hacer tus compras de Navidad

Hace ya unos días que las ciudades y pueblos de España se han vestido de Navidad. Y dentro de este espíritu familiar y cálido que solo aportan estos días también se disparan las compras: tenemos que ultimar los regalos que haremos a nuestros familiares y amigos.

En Paco Cecilio vivimos estas fechas de una forma especial facilitando el asesoramiento, las compras y el resultado basándonos en los siguientes pilares:

  • Creamos magia: Mantenemos la ilusión recreando el ambiente navideño.
  • Ayudar a escoger el regalo: Nos centramos en la experiencia que tendrá esta persona al recibirlo y los beneficios que le aportará su prenda.
  • Garantizar la devolución: Ampliamos el periodo de cambios y devoluciones hasta el 10 de enero para que el cliente gane en garantía y tranquilidad.
  • Actividades infantiles: Los niños están de vacaciones y acompañan a los padres a los centros comerciales donde se sitúan nuestras Tiendas Paco Cecilio. Estarán entretenidos y podréis hacer vuestras compras con comodidad.
  • Buenas promociones y ofertas: Muchos clientes buscan más un precio que un regalo. Es lo que llamábamos en un post reciente, compra inteligente. En Paco Cecilio lo sabemos, como también sabemos, que muchos regalos son de “compromiso” y tienen un presupuesto ajustado. Por eso disponemos de prendas para todos los bolsillos.
  • Agilizar las ventas: Nos gusta atender a nuestros clientes con diligencia, que no pierdan el tiempo que son muchas las cosas que hacer en estas fechas.
  • Envolver el regalo: Detalles cuidados, paquetes impecables… Nos gusta empaquetar cada compra para que el regalo sea doblemente impactante.

 

NUEVOS TIEMPOS , NUEVA IMAGEN

Esta semana hemos reinaugurado nuestra tienda de Plaza Norte 2. Los tiempos cambian, y a veces da vértigo la velocidad a la que pasa el tiempo.

En Paco Cecilio nos gusta movemos al mismo ritmo que el mundo y por eso acabamos de realizar un nuevo cambio de imagen. Hemos reinaugurado la tienda estrenando decoración, dándole un aire moderno que se mezcla con decoración rustica: Muebles vanguardistas, funcionales y una iluminación LED haciendo una clara apuesta por el medio ambiente y el ahorro de energía.

Las tendencias en cuanto a decoración se inclinan de nuevo por el minimalismo, espacios depurados y sencillos donde el protagonista sea el producto. El cliente quiere ver el producto lo más claro y sencillo posible y nuestra decoración así lo posibilita.

Pásate por nuestra tienda y descubre, en primera persona, el resultado.