Guía útil del comercio: Hojas de reclamaciones

Guía útil del comercio: Hojas de reclamaciones

Las hojas de reclamaciones son un instrumento básico de defensa y garantía de los consumidores y usuarios, permitiendo que éstos puedan poner en conocimiento de la autoridad competente sus quejas en relación con las transacciones comerciales realizadas.

Las personas físicas o jurídicas tendrán a su disposición de estos consumidores las hojas de reclamaciones. Además, de las hojas de reclamaciones se deberá exhibir de modo permanente y visible al público un cartel en el que figure de forma legible la leyenda “Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor”.

Guía útil del comercio: Hojas de reclamaciones

Dicho cartel se ajustará al modelo oficial aprobado. Dicho cartel informativo es competencia del ayuntamiento donde radique el comercio. El no disponer de las hojas de reclamaciones se considera una infracción leve en materia de normalización, documentación y condiciones de venta.

Guía útil del comercio: La Publicidad

Guía útil del comercio: La Publicidad

Con el fin de dar a conocer sus promociones, ofertas, y en general, su actividad, el comercio puede realizar acciones publicitarias que pongan de manifiesto el contenido y los elementos diferenciadores respecto a la competencia.

Para realizar estas acciones hay que tener en cuenta la redacción de los mensajes, de forma que estas no vayan en contra de las normas existentes en el mercado.

La ley general de publicidad define la publicidad como toda forma de comunicación realizada en el ejercicio de una actividad comercial con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratación de bienes muebles o inmuebles, servicios, derechos y obligaciones.

Al mismo tiempo, declara como ilícita la publicidad engañosa y desleal, considerando como engañosa aquella que induce a error a sus destinatarios.

Del mismo modo, define como desleal la publicidad que tiene como objetivo provocar la confusión y descredito de empresas competidoras. Las cláusulas, condiciones o estipulaciones que se apliquen a la oferta, promoción o venta de productos, deberán cumplir los siguientes requisitos:

  1. Claridad y sencillez en la redacción.
  2. Entrega al interesado de recibo, factura o justificante de la operación.
  3. Buena fé y equilibrio de las contraprestaciones.

GUIA ÚTIL DE COMERCIO: OBLIGACIONES DE ETIQUETADO

A menudo nos encontramos con que los clientes desconocen sus derechos como consumidores que pueden, y deben, exigir. Y es por este desconocimiento cuando surgen malentendidos o provocan determinados estados de opinión creyendo que tenemos razón o se crean situaciones de insatisfacción que solo puede solventarse conociendo nuestra propia normativa.

Paco Cecilio: Guía de Comercio

Debes saber, como consumidor, que todos los bienes y productos puestos a disposición de los consumidores tienen que mostrar el precio original, así como el precio finalen caso de que haya una promoción, que deberá abonarse por su adquisición. Incluido impuestos o gravámenes que le afecten.

Los precios de los productos y promocionesdeben exponerse al público mediante la exhibición de carteles perfectamente visibles y legibles. Además, en la etiqueta puede constar el código de barras aunque no es algo obligatorio.

Paco Cecilio: Guía de Comercio

Para una información correcta, es necesario indicar el precio de venta y el precio por unidad de medida de los productos ofrecidos por los comercios a los consumidores.

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