Shopping Experience: Haz que tu cliente viva la experiencia

Últimamente escuchamos hablar mucho del marketing de experiencias y del “shopping experience”. Ambos términos confluyen en un mismo punto: hacer de la compra no la típica transacción económica entre la marca y el cliente, sino una experiencia que dure mucho más que la vida del producto comprado. El precio es muy importante, y se ha hecho más relevante durante la última crisis, pero también es muy importante para la fidelización del cliente el trato y la experiencia que tenga en el punto de venta.

Para poder hacer efectiva esta experiencia es fundamental diseñar una estrategia de comunicación completa, desde el punto de venta físico, al online, al mensaje y actividad en Redes Sociales y que esta sea común en todos los departamentos de la empresa. Hoy no se concibe una marca que no comunique sus productos o estrategias a través de las redes sociales. ¿Qué red social elegir? Eso depende del sector de tu empresa, pero en moda lo normal es usar Instagram y Facebook. Sin olvidar un buen blog donde compartir contenidos de calidad y twitter donde comunicar en 140 caracteres.

Hoy el cliente, antes de ir a la tienda física, ha pasado un buen rato en las redes sociales buscando complicidad con la marca. Del mismo modo, que a veces ocurre lo contrario, primero visitan la tienda física donde el vendedor tiene que hacerle sentir especial y exclusivo, para terminar comprando desde el sofá de casa y con un solo click. Efecto conocido como showrooming.

Para llevar a cabo todos estos fenómenos la clave es la fuerte penetración que hoy en día tiene el Smartphone. Las marcas que tenemos presencia en los dos canales, online y offline, tenemos siempre la discrepancia de hacer que el cliente no se pierda en el camino que va desde el Smartphone a la tienda y viceversa.

Y para ello es muy importante la comunicación a través de las redes sociales y hacer que la compra vaya más allá. De ahí que no queramos ser una marca de moda, queremos ser un estilo de vida. No es fácil conseguirlo, pero la buena formación de los equipos de venta en la tienda física es crucial. Puesto que la venta online es más fría y no interviene el factor humano, en el punto de venta físico es donde el cliente percibe la filosofía de la empresa.

Déjate aconsejar: Lo que un buen vendedor puede hacer por ti

En esta Escuela del buen vestir siempre os hablamos sobre lo podemos daros como marca, pero no solemos abordad lo que podemos aportaros desde nuestra cadena de tiendas. Nos gusta hablar de moda y dar consejos sobre cómo ir bien vestido, qué ropa o colores te sientan bien en función de tu estatura, por ejemplo. De la misma forma, tenemos un equipo de vendedoras profesionales que se encargan de aconsejar y asesorar para orientar al cliente en su decisión de compra. Y estos son los pequeños detalles que marcan la diferencia. Toma nota:

-        De todos los factores que intervienen a la hora de vender una prenda el más importante es encontrar el fit perfecto para cada cliente obteniendo un aspecto ideal.

-        Un buen vendedor debe ser capaz de ofrecerte los patrones que mejor te encajen. Y lo que no encaje a la perfección debe tomar medidas con metro y alfileres para que un buen sastre termine de ajustar las prendas como si estuvieran hechas a medida. Lo primero es elegir unos pantalones que se ajusten bien a la cintura. Del bajo se encargará el vendedor. Siempre hay que probarlos con el calzado que vayamos a usar. Es frecuente ver a clientes en deportivas comprando un traje. Un buen vendedor debe sustituirlas por unos zapatos para que el cliente se pueda ver frente al espejo.

-        Hay quien prefiere, y cada vez más, los pantalones pitillo. Estrechar las perneras de un pantalón es una manera fácil de asegurar que los pantalones se ajusten a los muslos y pantorrillas. El truco es ir cogiendo alfileres desde la entrepierna hasta el bajo para crear costuras más Slim-fit eliminando el exceso de tela.

-        A la chaqueta de un traje también se le puede hacer ajustes para personalizar, sobre todo la altura de hombros y cadera.

El aspecto de una camisa puede cambiar si prestamos atención a detalles importantes. Por ejemplo no comprarla con bolsillos si es para usar con corbata, elegir la mejor opción de cuello o si lleva contraste en interior de cuello y puño.

NUEVOS TIEMPOS , NUEVA IMAGEN

Esta semana hemos reinaugurado nuestra tienda de Plaza Norte 2. Los tiempos cambian, y a veces da vértigo la velocidad a la que pasa el tiempo.

En Paco Cecilio nos gusta movemos al mismo ritmo que el mundo y por eso acabamos de realizar un nuevo cambio de imagen. Hemos reinaugurado la tienda estrenando decoración, dándole un aire moderno que se mezcla con decoración rustica: Muebles vanguardistas, funcionales y una iluminación LED haciendo una clara apuesta por el medio ambiente y el ahorro de energía.

Las tendencias en cuanto a decoración se inclinan de nuevo por el minimalismo, espacios depurados y sencillos donde el protagonista sea el producto. El cliente quiere ver el producto lo más claro y sencillo posible y nuestra decoración así lo posibilita.

Pásate por nuestra tienda y descubre, en primera persona, el resultado.

Pagar con tarjeta de crédito y débito: Lo que debes saber

La comodidad, el ritmo de vida o la mente cada vez más online hacen que cada  vez sea más común utilizar tarjetas de crédito y débito como medio de pago e incluso, con frecuencia,  los establecimientos comerciales ofrecen a sus clientes la posibilidad de efectuar sus pagos con diferentes tipos de tarjetas.

Conviene aclarar que los comercios no están obligados a aceptar este instrumento de pago, si es frecuente que, como consecuencia de la competencia existente y a fin de facilitar las compras de sus clientes, se ofrezca, prácticamente en todas las tiendas, la posibilidad de usarlas.

Como consumidor, siempre que la tienda donde estés realizando tu compra permita el pago con tarjeta debe estar publicitado en el propio establecimiento mediante vinilos o cartelería en los escaparates y mostradores, y solo en este caso no podrá negarse a aceptarlas en ningún momento, excepto por causas técnicas ajenas o mediante anuncios específicos de suspensión temporal de su uso.

Por último, y para vuestra información como clientes, la utilización de las tarjetas no puede suponer, en ningún caso, un recargo por su uso. Los justificantes de pago realizados con tarjeta deben ser guardados por el comerciante, al igual que las facturas, por un periodo de cinco años.

Atención consumidores: Así deben mostrarse los precios

 

En Paco Cecilio lo primero son nuestros clientes, vosotros sois la razón de ser de la marca y por ello nos gusta que seáis conocedores de vuestros derechos como consumidores.

Todos los productos que se ofrezcan a los consumidores y usuarios, en cualquier tienda, deben indicar el precio total que están obligados a satisfacer por su compra, incluido el IVA o impuestos, así como los descuentosque les sean de aplicación, de forma que el cliente pueda conocerlo o comprar sin tener que recurrir al vendedor.

La indicación del precio podrá realizarse en la etiqueta que obligatoriamente debe acompañar al producto o también mediante la cartelería expuesta en las estanterías o expositores donde se muestra el producto.

Del mismo modo, los productos expuestos en los escaparates deben indicar su precio, de forma que los clientes puedan conocerlo sin necesidad de entrar en la tienda. Se pretende con todo esto que el cliente puede evaluar la comparar el precio de los productos y, por lo tanto, elegir con mayor conocimiento e información.

En época de rebajas o liquidación, junto con el precio rebajado hay que indicar el precio anterior del producto, de manera que el consumidor pueda conocer el importe de la rebaja efectuada. El importe de la rebaja también podrá indicarse mediante el tanto por ciento de reducción del precio inicial del producto.

Vuelta al cole: Estrena estilo con esta promoción

La llegada del mes de septiembre supone, en la mayoría de los hogares españoles, un aluvión de gastos. Tras los dos meses de verano con vacaciones, escapadas y más salidas de lo habitual toca pagar lo excesos y si además en casa tenemos niños en edades escolares este mes es un ejercicio casi de supervivencia.

En Paco Cecilio no podemos sentir más empatía con nuestros clientes y, conscientes de esta realidad ponemos en marcha una magnífica promoción que facilitará esta Vuelta al cole ¡y a la temporada!

Desde el 1 de septiembre, y hasta el 30 de este mismo mes, viniendo a cualquiera de nuestras tiendas físicas y presentando un ticket de material escolar o libros te aplicamos un 20% de dto. en la nueva colección de Otoño-Invierno 1516. (Promoción no acumulable a otras promociones vigentes en el momento de la compra).

Este otoño estrena tu mejor estilo ¡al mejor precio!

20 AÑOS NO SON NADA…..

Mientras en España Luis Roldán se fugaba de la justicia, Galerías Preciados entraba en suspensión de pagos y posteriormente sería comprada por El Corte Inglés, Mario Conde entraba en prisión por estafa y apropiación indebida, encarcelaban a Javier de la Rosa por el escándalo Grand Tibidabo, Mariano Rubio, ex gobernador del Banco de España, ingresaba en Alcalá-Meco y así un sinfín de malas noticias y primeros atisbos de corrupción por parte de la clase política… se abría en Torrejón de Ardoz (En Madrid) el centro comercial Parque Corredor y lo que suponía para nuestra marca, Paco Cecilio, inaugurar la que fue nuestra segunda tienda.

Desde entonces han pasado 20 años y han acontecido muchos cambios de imagen en las tiendas y las colecciones de la marca… y justo nos encontramos en este punto: hemos hecho una fuerte apuesta por la renovación total de la imagen de la tienda de Parque Corredor acorde con la actualidad y los valores actuales de nuestra compañía.

La tienda tiene una aire rustico reflejado en su decoración y diseño , donde destaca las lámparas centrales de forja en blanco roto con cristales y chandelier. En el suelo hemos apostado por la madera gris vintage desgastado y la mezcla de paredes entre papel pintado con cartas manuscritas y ladrillo visto de color blanco, todo ello diseñado por nuestra creativa.

Además, hemos hecho un guiño al medio ambiente escogiendo iluminación LED para contribuir al ahorro de energía y el reciclado de materiales, representado en la góndola central de bobina de cable de cobre que recibe a los clientes a la entrada de la tienda.